Uslovi kupovine i isporuke – Panagro.rs

Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima kao i ostali važeći propisi Republike Srbije.

Pre započinjanja procesa kupovine preko internet sajta www.panagro.rs, potrebno je pažljivo pročitati „Uslove korišćenja“ i upoznati se sa pravima i obavezama. Ovu internet stranicu uređuje PANAGRO DOO, Kajmakčalanska 34, 26000 Pančevo, PIB: 107855847, Matični broj: 20883910.

PANAGRO DOO zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja. Ovi uslovi propisuju pravila koja se odnose na korišćenje sajta i kupovinu proizvoda putem online prodavnice.

Garancija kvaliteta

Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. U slučaju odstupanja ili defekta, obavezujemo se da ćemo zameniti proizvod o našem trošku. Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju sa računom. Garancija ne važi u slučaju oštećenja izazvanih neadekvatnim korišćenjem.

Cene proizvoda

Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima i sadrže PDV. Važeća cena je ona u trenutku porudžbine. PANAGRO DOO zadržava pravo da otkaže porudžbinu ukoliko dođe do očigledne greške u ceni.

Dostupnost artikala

Prikazani proizvodi ne garantuju dostupnost. Trudimo se da opisi, fotografije i cene budu tačni, ali ne garantujemo da su bez grešaka.

Radno vreme

Sajt je dostupan 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji. Podrška kupcima dostupna je od ponedeljka do petka od 08:00 do 16:00 časova.

Pravo na odustajanje

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od kupovine bez navođenja razloga. Roba mora biti nekorišćena i u originalnom pakovanju. Troškove povrata snosi kupac.

Obrazac za odustanak treba poslati na: panagro.office@gmail.com

Nakon prijema vraćene robe i potvrde o ispravnosti, sredstva se vraćaju kupcu u roku od 14 dana isključivo na dinarski tekući račun.

 

Reklamacije i povraćaj robe

Ukoliko je paket oštećen prilikom isporuke, molimo vas da paket ne preuzimate i da nas odmah kontaktirate putem telefona ili e-mail adrese navedenih na sajtu.

U slučaju greške u isporuci (npr. pogrešan artikal, nedostatak u paketu), kupac je dužan da podnese prijavu u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

• isporučen je pogrešan artikal
• artikal ima fizička oštećenja
• artikal nije ispravan
• artikal ne odgovara opisu sa sajta

Postupak reklamacije:

Pošaljite opis problema i fotografiju artikla (ako je moguće) na naš email.
Naš tim će razmotriti reklamaciju u roku od 7 radnih dana.
Po odobrenju reklamacije, biće ponuđena zamena, povraćaj novca ili druga opcija po dogovoru.

Povraćaj sredstava:

Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči jasan i detaljan opis povraćaja sredstava i da u slučaju otkaza narudžbine, povraćaj naplaćenih sredstava Korisniku izvrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, odnosno isključivo na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije. Prodajno mesto može koristiti sledeću izjavu: „U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PANAGRO DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju povraćaja:

• troškove povraćaja snosi kupac
• povraćaj novca se vrši u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćenu robu

Napomena:

Trgovac zadržava pravo da odbije povraćaj ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen, oštećen ili nije vraćen u originalnom stanju.

 

Isporuka

Rok isporuke je 3–5 radnih dana. Isporuku vrši kurirska služba u periodu od 08:00 do 16:00 časova.

• Isporuka je besplatna za porudžbine iznad 10.000 RSD

• Za niže iznose, trošak dostave je 500 RSD

Načini plaćanja

• Gotovinski prilikom preuzimanja pošiljke (pouzećem)

• Online plaćanje karticama (Visa, MasterCard, Maestro, Dina)

Kartični podaci se unose isključivo na sigurnim stranicama banke i nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD). Ako koristite karticu vezanu za račun u drugoj valuti, konverzija se obavlja po kursu vaše banke ili kartične organizacije.

Politika privatnosti

PANAGRO DOO se obavezuje da čuva privatnost korisnika. Podaci se prikupljaju samo u svrhu realizacije porudžbina i komunikacije sa kupcima. Ne delimo podatke sa trećim licima.
Korisnik ima pravo da u svakom trenutku zatraži brisanje sa mailing liste ili uvida u podatke koji se čuvaju.

Kolačići (Cookies)

Sajt koristi kolačiće radi unapređenja funkcionalnosti i analitike. Kolačići ne sadrže lične podatke i ne mogu pokrenuti softver niti preneti viruse.