Uslovi kupovine i isporuke – Panagro.rs
Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima kao i ostali važeći propisi Republike Srbije.
Pre započinjanja procesa kupovine preko internet sajta www.panagro.rs, potrebno je pažljivo pročitati „Uslove korišćenja“ i upoznati se sa pravima i obavezama. Ovu internet stranicu uređuje PANAGRO DOO, Kajmakčalanska 34, 26000 Pančevo, PIB: 107855847, Matični broj: 20883910.
PANAGRO DOO zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja. Ovi uslovi propisuju pravila koja se odnose na korišćenje sajta i kupovinu proizvoda putem online prodavnice.
Garancija kvaliteta
Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. U slučaju odstupanja ili defekta, obavezujemo se da ćemo zameniti proizvod o našem trošku. Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju sa računom. Garancija ne važi u slučaju oštećenja izazvanih neadekvatnim korišćenjem.
Cene proizvoda
Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima i sadrže PDV. Važeća cena je ona u trenutku porudžbine. PANAGRO DOO zadržava pravo da otkaže porudžbinu ukoliko dođe do očigledne greške u ceni.
Dostupnost artikala
Prikazani proizvodi ne garantuju dostupnost. Trudimo se da opisi, fotografije i cene budu tačni, ali ne garantujemo da su bez grešaka.
Radno vreme
Sajt je dostupan 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji. Podrška kupcima dostupna je od ponedeljka do petka od 08:00 do 16:00 časova.
Pravo na odustajanje
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od kupovine bez navođenja razloga. Roba mora biti nekorišćena i u originalnom pakovanju. Troškove povrata snosi kupac.
Obrazac za odustanak treba poslati na: info@panagro.rs
Nakon prijema vraćene robe i potvrde o ispravnosti, sredstva se vraćaju kupcu u roku od 14 dana isključivo na dinarski tekući račun.
Reklamacije i povraćaj robe
Ukoliko je paket oštećen prilikom isporuke, molimo vas da paket ne preuzimate i da nas odmah kontaktirate putem telefona ili e-mail adrese navedenih na sajtu.
U slučaju greške u isporuci (npr. pogrešan artikal, nedostatak u paketu), kupac je dužan da podnese prijavu u roku od 24 sata od prijema pošiljke.
Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:
- isporučen je pogrešan artikal
- artikal ima fizička oštećenja
- artikal nije ispravan
- artikal ne odgovara opisu sa sajta
Postupak reklamacije:
Pošaljite opis problema i fotografiju artikla (ako je moguće) na naš email.
Naš tim će razmotriti reklamaciju u roku od 7 radnih dana.
Po odobrenju reklamacije, biće ponuđena zamena, povraćaj novca ili druga opcija po dogovoru.
Povraćaj sredstava:
Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči jasan i detaljan opis povraćaja sredstava i da u slučaju otkaza narudžbine, povraćaj naplaćenih sredstava Korisniku izvrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, odnosno isključivo na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije. Prodajno mesto može koristiti sledeću izjavu: „U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PANAGRO DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju povraćaja:
- troškove povraćaja snosi kupac
- povraćaj novca se vrši u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćenu robu
Napomena:
Trgovac zadržava pravo da odbije povraćaj ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen, oštećen ili nije vraćen u originalnom stanju.
Izjava o PDV-u
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Isporuka
Rok isporuke je 3–5 radnih dana. Isporuku vrši kurirska služba u periodu od 08:00 do 16:00 časova.
-
Isporuka je besplatna za porudžbine iznad 5.000 RSD
-
Za niže iznose, trošak dostave je 500 RSD
Načini plaćanja
-
Gotovinski prilikom preuzimanja pošiljke (pouzećem)
-
Online plaćanje karticama (Visa, MasterCard, Maestro, Dina, Amex)
Kartični podaci se unose isključivo na sigurnim stranicama banke i nisu dostupni našem sistemu.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Politika privatnosti
PANAGRO DOO se obavezuje da čuva privatnost korisnika. Podaci se prikupljaju samo u svrhu realizacije porudžbina i komunikacije sa kupcima. Ne delimo podatke sa trećim licima.
Korisnik ima pravo da u svakom trenutku zatraži brisanje sa mailing liste ili uvida u podatke koji se čuvaju.
Kolačići (Cookies)
Sajt koristi kolačiće radi unapređenja funkcionalnosti i analitike. Kolačići ne sadrže lične podatke i ne mogu pokrenuti softver niti preneti viruse.